快速准确承诺订单交期,提升客户体验

2024-04-09 09:22 链宇技术

导语:

对于企业而言,订单的到来总是令人振奋的消息。然而,随之而来的挑战是如何迅速且准确地向客户承诺交货期。传统的承诺方式常常缺乏精准性,与实际完成情况存在较大偏差,这不仅削弱了客户的满意度,还可能给企业带来不必要的损失。本文将为您解析如何快速、准确地进行订单承诺,建立订单承诺流程,提高企业订单管理效率!

1. 明确订单需求,清洁处理

在接到订单后,首先要明确订单需求的厂内编码、数量、需求时间、是否有特殊要求等关键信息,这些信息的准确把握是后续承诺交期的重要前提。同时,要注意对订单需求进行清洁处理,避免因信息混淆、数据错误等问题给后续工作带来不必要的麻烦。

2. 获取最新供应信息

订单的交期承诺不仅涉及到订单需求本身,还与企业的供应能力密切相关。因此,在承诺交期前,必须获取最新的供应信息,包括但不限于:成品库存、成品在制、外协工单、外购订单等。同时,如果企业具备可信的SLA或ATP供应能力水平,这些数据也可以作为供应的一个类型,为承诺交期提供更多参考。

3. 建立订单优先级规则,进行订单优先级排序

企业通常会有多个订单同时需要履行,但资源的供应往往是有限的。为了实现有限资源的最大化利用或最符合企业的利益,企业需要基于实际情况设定对应的订单优先级规则,根据规则对订单进行优先级排序,进而按顺序进行资源分配。参与排序的参数可以是:客户等级、订单需求日期、订单类型、订单金额等,每个参数又设置对应的优先级顺序,例如:需求日期早的优先级大于需求日期晚的、A级客户优先于B级客户。通过对参数的先后排序以及参数本身的排序,实现订单整体优先级的排序,为后续资源分配提供依据。

4. 设定供应优先级顺序

企业供应的来源多种多样,常见的有库存供应、在制供应、采购供应,特殊的供应类型则包括SLA、ATP等,在对这些供应进行分配时,先分配哪一类,后分配哪一类供应,会对订单的实际履行效果产生直接影响,例:订单基于库存供应所做承诺的达成率一定会高于基于在制供应而做的承诺,在实际的应用中,企业需要根据自身的经营策略、供应实情等,来制定符合自身需求的供应策略,通过供应优先级实现供应顺序的控制。

5. 供需匹配

在明确订单需求和供应信息、设定订单优先级规则并进行排序后,我们需要结合这些因素对资源进行分配。根据每个订单的需求数量、需求时间、客户等级等参数,结合企业的供应能力,合理分配资源,计算出每个订单的预计完工日期。同时,我们还需要综合考虑前后环节的作业等待时间,包括原材料采购、生产排程、成品运输等环节,最终给出建议的订单承诺日期。

6. 建立监控与反馈机制,持续跟进与调整

订单承诺并非一劳永逸,而是需要不断监控和改进,建立一个实时监控和反馈机制,及时发现问题并进行调整。如果在实际生产过程中发现无法按照承诺日期完成订单,我们需要及时与客户沟通,寻求解决方案,同时,还需要根据生产进度和客户反馈,不断调整承诺日期,确保最终交付满足客户需求。只有通过持续的优化,我们才能在订单承诺的过程中不再“咬碎牙齿”。

7. 投资数字化技术与智能系统

随着企业经营规模的不断壮大,订单相关数据量将成几何倍数的增加,因此企业不可避免地需要借助数字化技术,引入订单管理相关系统来提高效率。一个好的订单管理系统可以更加准确地分析和预测供应链情况,辅助企业做出更为精准的订单承诺。投资于这些技术,可以让企业在竞争中保持先机。

8. 持续培训与团队协作

除了流程和系统,团队的素质和协作能力也至关重要。持续培训团队成员,提高其对订单承诺流程的理解和把控能力,同时加强各个部门之间的协作,可以确保信息的畅通和流程的协同。

通过建立订单承诺流程,我们可以实现快速、准确地回复客户订单的交期。在明确订单需求和获取最新供应信息的基础上,设定订单优先级规则并进行排序,结合需求、供应、优先级顺序对资源进行分配并计算出预计完工日期。最后,持续跟进与调整承诺日期确保交付满足客户需求。这一系列的流程,不仅可以提升企业的订单管理效率,也增强了企业的市场竞争力,为企业的持续增长奠定坚实基础。


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